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Une question, un problème de paiement, un défi qui ne se synchronise pas ? On répond vite.

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Réponse sous 24 h ouvrées, en français ou en anglais.

Pense à préciser ton pseudo PaceBet et, si pertinent, le nom du défi concerné.

Questions fréquentes

Paiement ou retrait

Les dépôts sont traités par Stripe et crédités en quelques secondes (plafonds : 500 € par transaction et par jour, 1 000 € sur 7 jours). Les retraits sont versés sur ton compte bancaire via Stripe Connect, avec une vérification d'identité au premier retrait : minimum 10 € (ou la totalité du solde restant), gratuits dès 20 €, 1 € de frais en dessous. Les dépôts non misés sont retirables 7 jours après le dépôt. Si une transaction semble bloquée, écris-nous avec la date et le montant.

Ma progression ne se synchronise pas

Vérifie que l'accès aux pas est autorisé (iPhone : Réglages → Santé → Accès aux données → PaceBet ; Android : application Health Connect) et que la source du défi (Strava, GitHub, Duolingo) est bien connectée dans Profil → Comptes liés. Le bouton « Synchroniser » force une mise à jour immédiate. Après la fin d'un défi, tu as 3 h pour synchroniser tes dernières données.

Problème sur un défi

Un défi annulé est intégralement remboursé sur ton portefeuille (mises et Jokers). Si tu constates une anomalie (jour non compté, classement incorrect), contacte-nous avec le nom du défi — on vérifie les journaux de synchronisation et une personne réexamine le résultat.

Supprimer mon compte

Directement dans l'app : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression n'est possible qu'une fois ton solde retiré (le retrait du solde restant est possible dès 0,01 €) et sans défi en cours. Le compte est supprimé immédiatement ; les sauvegardes sont purgées sous 30 jours, sauf les données de transactions financières conservées pour nos obligations légales. Tu peux aussi en faire la demande par email à support@pacebet.app.

Mes données

Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité : prestataires utilisés, lecture seule des agrégats d'activité avec ton consentement, aucune revente ni publicité, et comment exercer tes droits.